سياسة الاسترجاع والاسترداد

مرحبًا بكم في منصة سهول الرواد للتدريب الإلكتروني.
نحرص على تقديم تجربة تدريبية متميزة، وفي حال وجود طلب استرجاع أو استرداد يتم تطبيق السياسة التالية:

أولاً: طلب الاسترداد قبل بدء الدورة

يحق للمتدرب طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع إذا تم تقديم الطلب قبل بدء الدورة التدريبية بـ 48 ساعة على الأقل.

ثانيًا: طلب الاسترداد بعد بدء الدورة

• لا يحق للمتدرب المطالبة باسترداد المبلغ بعد بدء الدورة أو الحصول على صلاحية الدخول إلى المحتوى التدريبي.
• في حال كانت الدورة تحتوي على محتوى رقمي تم الوصول إليه أو تحميله، يعتبر ذلك استخدامًا للخدمة ولا يشمل الاسترداد.

ثالثًا: إلغاء الدورة من قبل المنصة

في حال تم إلغاء الدورة من قبل إدارة المنصة، يحق للمتدرب:

• استرداد كامل المبلغ المدفوع
• أو تحويل المبلغ إلى دورة أخرى حسب رغبته

رابعًا: مدة تنفيذ الاسترداد

تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال مدة من 5 إلى 14 يوم عمل، ويتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة إن أمكن.

خامسًا: طريقة تقديم الطلب

يتم تقديم طلب الاسترداد عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الرسمية الموضحة في الموقع، مع توضيح:

• الاسم الكامل
• رقم الطلب
• اسم الدورة
• سبب طلب الاسترداد

سادسًا: حالات عدم الاسترداد

لا يتم الاسترداد في الحالات التالية:

• حضور الدورة كاملة أو جزئيًا
• تحميل المواد التدريبية
• إصدار الشهادة التدريبية
• مخالفة شروط الاستخدام أو إساءة استخدام المنصة