مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (ITIL)

📌 نبذة عن البرنامج

يهدف برنامج مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (ITIL) إلى تعريف المشاركين بالإطار العالمي الرائد لإدارة خدمات تقنية المعلومات، والذي يساعد المؤسسات على تقديم خدمات تقنية عالية الجودة تتوافق مع احتياجات الأعمال. يركز البرنامج على مفاهيم إدارة الخدمات، وتحسين العمليات التشغيلية، ورفع كفاءة فرق تقنية المعلومات، وتعزيز رضا المستفيدين من الخدمات التقنية. كما يساهم البرنامج في تأهيل المشاركين لفهم مبادئ وممارسات ITIL المستخدمة عالميًا في المؤسسات الحكومية والخاصة.

────────────────────────────

📄 ملخص

برنامج تدريبي احترافي يعرّف المشاركين بمفاهيم وأفضل ممارسات ITIL في إدارة خدمات تقنية المعلومات، وتحسين العمليات التقنية، ورفع جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين.

────────────────────────────

🎯 الفئة المستهدفة

▪ موظفو وتقنيو تقنية المعلومات

▪ مدراء تقنية المعلومات (IT Managers)

▪ مسؤولو إدارة الخدمات التقنية

▪ مدراء المشاريع التقنية

▪ موظفو مراكز الدعم الفني وخدمة العملاء التقنية

▪ العاملون في التحول الرقمي وإدارة العمليات

▪ الراغبون في الحصول على المعرفة الأساسية بإطار ITIL

────────────────────────────

🗂 المحاور الرئيسية للبرنامج

▪ مقدمة في إطار ITIL وأهميته للمؤسسات

▪ مفاهيم إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)

▪ دورة حياة الخدمة في ITIL

▪ إدارة الحوادث والمشكلات التقنية

▪ إدارة التغيير والتحسين المستمر للخدمات

▪ إدارة مستويات الخدمة (SLA)

▪ إدارة الأصول والتكوينات التقنية

▪ قياس وتحسين أداء خدمات تقنية المعلومات

▪ دور ITIL في دعم التحول الرقمي

▪ تطبيق أفضل الممارسات العالمية في إدارة الخدمات التقنية

────────────────────────────

🎓 أهداف البرنامج

▪ التعرف على مفاهيم وأسس ITIL العالمية

▪ فهم دورة حياة خدمات تقنية المعلومات

▪ تطوير مهارات إدارة الخدمات التقنية بكفاءة

▪ تحسين جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين

▪ تعزيز كفاءة العمليات والإجراءات التقنية

▪ دعم التحول الرقمي وتحسين الأداء المؤسسي

────────────────────────────

🚀 مخرجات البرنامج

بنهاية البرنامج سيكون المشارك قادرًا على:

✔ فهم المبادئ الأساسية لإطار ITIL وإدارة الخدمات التقنية

✔ تطبيق أفضل الممارسات في إدارة خدمات تقنية المعلومات

✔ تحسين جودة وكفاءة الخدمات التقنية داخل المؤسسة

✔ المساهمة في إدارة الحوادث والتغييرات التقنية بفاعلية

✔ تعزيز رضا المستفيدين من الخدمات التقني

✔ دعم جهود التحول الرقمي والتميز التشغيلي بالمؤسسة